El modem Thomson TG585v7 que no aguanta muchas conexiones simultáneas

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Ya antes había tenido problemas con el módem router ADSL que Telmex me había enviado como parte del servicio de internet. En aquella ocasión, el 2Wire 2701HG-T comenzó por tener desconexiones esporádicas hasta que acabó por quedar atrapado en un loop sin fin  de encendido y apagado que, como podrán adivinar, fue meritorio para que se me cambiara el equipo un par de semanas después de haber hecho el reporte correspondiente. Y cuando llegó el empleado de la compañía telefónica a cambiarme el router descompuesto por uno nuevo, aún tuve que repetirle las explicaciones que había dado en un par de ocasiones en reportes al servicio técnico correspondiente, con lo cual pude adivinar que no toman una nota siquiera.

El módem 2Wire era razonablemente administrable en cuestiones como el reenvío de puertos y otras tareas por el estilo. Cual fue mi sorpresa al recibir a cambio un aparato Thomson TG585v7 que, a cambio de venir preconfigurado como para conectarse a la red sólo al conectarlo a la roseta telefónica, carecía de opciones obvias como para manejarlo de forma adecuada. Vaya, que ni siquiera el técnico aquel sabía cual era el login de la cuenta de administrador, que tuve que buscar en la red (para mi fortuna tenía conectada una computadora vía cable ethernet accediendo a la www a la primera; la respuesta: el login es «TELMEX», la contraseña, la clave WEP que trae el modem).

El Thomson TG585v7 es de apariencia frágil, cuenta con limitadas opciones pero funciona sin tanto apuro, en tanto sólo estén conectados unos cuantos equipos al mismo tiempo, digamos unos cuatro en total. Anoche, por cuestiones fuera de lo habitual, este router tuvo que dar servicio de manera simultánea a unos 8 dispositivos inalámbricos y 2 vía ethernet. Poco después de haber puesto en marcha el décimo equipo, el escuálido dispositivo se reinició y comenzó a rechazar cualquier conexión inalámbrica, no importando  cuantos reinicios realizara. El WiFi estaba muerto, o al menos no aceptaba conexión entrante alguna, a pesar de todos los intentos que hice al paso de las horas.

Ya me estaba haciendo a la idea de que tendría que llamar de nuevo al soporte técnico, quedándome sin servicio durante semanas, y me imaginaba de nuevo ante el impertinente técnico de Telmex que no conoce de contraseñas; también pensaba en la posibilidad de comprar otro router para ponerlo en modo puente. Para mi sorpresa, pasadas varias horas se restableció las conexiones WiFi sin que nada de lo que intenté para solucionar el problema pareciera haber ayudado. Sospecho que no fue sino al renovarse la asignación de las direcciones IP por DHCP que la situación regresó a la normalidad. Tal vez había dos dispositivos usando las misma dirección, pero no puedo saberlo en verdad.

Al menos ya me ahorré un poco de dinero y la molestia de lidiar con los de atención a clientes de Telmex.

Consulta telefonica suspendida

Traté de llamar a alguien el otro día, pero no pude enlazar la llamada. El mensaje grabado decía algo de que ya se tenía localizado el problema y era innecesario llamar al servicio técnico correspondiente.

Desconozco la razón del problema: quizás esté descompuesta, en reparaciones, o haya problemas de facturación, que sé yo; lo que me parece adecuado es que el mensaje sea vago y poco específico.

Me explico. Al menos un par de veces, hace ya como unos diez años, tuve problemas para pagar la cuenta telefónica a tiempo. En esas ocasiones la costumbre es impedir las llamadas hacia fuera, pero era posible seguir recibiendo llamadas. El problema estriba en la falta de pago de al menos dos meses consecutivos, creo. En dicho caso, ya ni siquiera se permite las llamadas entrantes y la línea queda totalmente suspendida. Ya de por sí es un tanto embarazoso tener que quedarse sin servicio, pero las políticas de la única compañía telefónica que entonces existía eran tales que si alguien marcaba a un número en esa condición una grabadora afirmaba sin tapujos que «el número ha sido suspendido por falta de pago». ¡A poner en evidencia a los clientes!

Al menos parece que ya han cambiado esa descortés política y han optado por una eufemística ambigüedad.